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老板Vs店员:如何化解矛盾?-How To Resolve Conflicts?

创建时间:2011-02-16

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上期的“店员秘笈”我们讨论了老板与店员如何更好相处,避免产生矛盾的话题。这个月我们继续延续讨这个话题。

 

只要遵循换位思考等原则,老板和店员虽然很难做到什么事情都一条心,但意见分歧也并不容易上升到矛盾的级别。但是,万一矛盾发生了,我们该怎么处理呢?

 

1)多向思维换立场,换位思考剖内核。老板和店员之间遇到矛盾和问题时,要通过正向思维和逆向思维,转换立场,分析产生矛盾的根源,商量解决的途径,特别是面对劳资纠纷、绩效考核、福利待遇等方面的问题,任何一方都不要单方行动,一意孤行,而是要换位思考,重点剖析这些矛盾和问题的内核,在协商的基础上妥善处理。

 

2)沉着冷静不发泄,主动约谈免升级。在矛盾和问题出现甚至升级的时候,谁都不能盲目发泄,更不宜找茬宣泄,老板和店员要面对面约谈,坦诚沟通,在约谈中,什么问题都要摆在桌面上,不要有所隐瞒。

 

3)掌握技巧多主动,建议诉求要合理。在解决问题的过程中,无论是店主还是店员,都要掌握一定的技巧,店员的建议诉求不要层层加码,老板也要求同存异,先主干后枝节,问题矛盾要一一拨开,不能一哄而上,无主次,无秩序,不要在鸡毛蒜皮的小事上纠缠不清。在相互理解的基础上,没有过不去的坎儿。

 

总之,老板和店员既不是“猫子偷闲外边走,老鼠在家翻筋斗”的消极制约关系,也不是“为了火腿扔香肠,为了腊肉送鸡蛋”的利益交换关系,更不是“胡萝卜加大棒,火腿肠加猎枪”的权术管理关系,而是“同心同德同赢,有情有义有利”的伙伴关系。

 

店铺是老板和店员共同成长、共同奋斗的平台,只要心往一处想,劲往一处使,谁都能心情愉悦地收获丰硕的果实。

 

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