上期的“店员秘笈”我们讨论了老板与店员如何更好相处，避免产生矛盾的话题。这个月我们继续延续讨这个话题。
只要遵循换位思考等原则，老板和店员虽然很难做到什么事情都一条心，但意见分歧也并不容易上升到矛盾的级别。但是，万一矛盾发生了，我们该怎么处理呢？
1）多向思维换立场，换位思考剖内核。老板和店员之间遇到矛盾和问题时，要通过正向思维和逆向思维，转换立场，分析产生矛盾的根源，商量解决的途径，特别是面对劳资纠纷、绩效考核、福利待遇等方面的问题，任何一方都不要单方行动，一意孤行，而是要换位思考，重点剖析这些矛盾和问题的内核，在协商的基础上妥善处理。
2）沉着冷静不发泄，主动约谈免升级。在矛盾和问题出现甚至升级的时候，谁都不能盲目发泄，更不宜找茬宣泄，老板和店员要面对面约谈，坦诚沟通，在约谈中，什么问题都要摆在桌面上，不要有所隐瞒。
3）掌握技巧多主动，建议诉求要合理。在解决问题的过程中，无论是店主还是店员，都要掌握一定的技巧，店员的建议诉求不要层层加码，老板也要求同存异，先主干后枝节，问题矛盾要一一拨开，不能一哄而上，无主次，无秩序，不要在鸡毛蒜皮的小事上纠缠不清。在相互理解的基础上，没有过不去的坎儿。
总之，老板和店员既不是“猫子偷闲外边走，老鼠在家翻筋斗”的消极制约关系，也不是“为了火腿扔香肠，为了腊肉送鸡蛋”的利益交换关系，更不是“胡萝卜加大棒，火腿肠加猎枪”的权术管理关系，而是“同心同德同赢，有情有义有利”的伙伴关系。
店铺是老板和店员共同成长、共同奋斗的平台，只要心往一处想，劲往一处使，谁都能心情愉悦地收获丰硕的果实。
欢迎访问优个网户外频道： http://www.yoger.com.cn/outdoors.html
编 辑：myyoger MSN: yoger02@hotmail.com
特别声明：除声明文章来自本站原创外，其余均转载自网上，作品版权归原作者及所属媒体所有!本站刊载此文仅为提供更多信息。如果您认为我们侵犯了您的版权，请告知！本站立即删除。
