在运动电商圈打拼多年，过往经历给刘焕杰的人生留下了诸多烙印，创业12年，创立优个网9年，刘焕杰究竟又有何别样的感悟？他说，不贪，不嗔，不痴，不慢，不疑，要将用户体验做到极致。
6月正值优个网创立9周年，一起看刘焕杰9年创立优个网的别样人生。
“早在2008年，我作为运动爱好者，发现购买靠谱的正品行货的运动装备确实困难。由此产生创业的想法，想做一个提供正品行货以及个性化服务的商城。没想到这样一个想法坚持做到了今天，成就了优个网独立电商领域领跑者的地位。”
2008年创立优个网，是刘焕杰的首次创业。“希望真正满足运动爱好者的需求，让运动更容易更享受。”
创业初期，正值08年北京奥运会。此次盛会让更多国人开始认识并接触各类运动，运动文化层面的推动对于刚创立的优个网来说是一个极好的契机，从原始用户的积累就可见一斑。
通过对用户的分析，刘焕杰把初期战略定位在乒羽系列。“乒羽系列市场需求比较大、用户人群比较多，这两项运动对专业装备的需求非常旺盛，所以选这两个系列为切入点。”
如今经过9年的发展，优个网已?涉及到跑步、骑行、露营、徒步、登山、羽毛球、乒乓球、网球、篮球、足球、游泳、滑雪等多个运动项目，服务了超过300万用户。
1、“把用户体验做到极致”
2009年，网购尚未普及。一位用户来电说需要一套乒乓球装备，第二天打比赛急用，但他不会网购，向刘焕杰寻求帮助。刘焕杰联系快递员，把装备直接送货上门。送到后对用户说：“不用着急付钱，先去打比赛，什么时间有空了，把钱转到我们银行账户就行。”用户当场就被他感动了。后来这位用户把他所有的球友都介绍给了刘焕杰，两人也成为挚友。优个网线下店开业，用户亲自带着朋友去捧场。
按道理，这次事件成功地赢得了一批用户，但看上去，这对于还未实现大规模销售的刘焕杰而言并不足够。对于用户体验，刘焕杰依然投入了很多精力。
2012年6月，优个网与世界顶尖乒乓品牌瑞典Stiga合作，计划举办一场大型乒乓球赛。但赛前筹备时间仅剩20天，时间紧迫，刘焕杰向用户发出邀请，没想到振臂一呼，应者云集，20天聚齐京城450位乒乓球顶尖高手，成功举办了"第八届STIGA杯乒乓球巡回赛优个网北京站"活动。除了参加比赛的高手，还有很多人到场观看比赛。这也意味着，优个网已经赢得了用户的关注和支持。
“信任你的用户，站在用户的立场上为他们提供服务和帮助，就一定会赢得他们的口碑。”
2、“面对市场现状，我们要拥抱变化”
按照官方说法，优个网是一家专业的运动商城，贯穿网站、APP、线下店和分销系统四个方面，其产品表现形式：
一是优个网商城，所有产品按照运动方式来分类，定期举办优惠促销活动，与超?100家专业品牌达成合作；
二是优个网APP，专注内容导购引导用户购买商品；
三是优个线下体验店，既是商店，又是体验中心、服务中心、用户的活动中心；
四是优个分销系统，主要是to B业务。
线上线下店同质同价、相互导流贯通，线上和线下用户可享受同样的服务。“线下合作店是由擅长1~2项运动、周围有运动圈、同时想创业的一群运动爱好者开办的。是一种高度俱乐部化、高度社群化的运营模式。”
“我对我们的模式非常有信心，近两年的经营越来越好，证明线上线下结合的方式是很有发展空间的。”
“线上商城要全面向移动端转型。目前移动端销售占比已经从2015年的20%到现在的70%，通过线上商城、APP，微信、微博等平台，建立用户随时可以触达的线上服务网络。”刘焕杰说。显然，优个网在做新的尝试——将传统的网站向APP转化，同时融合了新媒体、移动互联网与运动文化。
3、“宁愿丑得别致，也不愿美得雷同”
优个网的商品专业性非常高，其采取了与其它大品牌合作的方式，让自己的平台更贴近用户。为凸显优个网的专业性，给用户留下更独特的印象，优个网从不在第三方平台开店，坚持独立平台的运营策略。
“关于旧版APP，”刘焕杰笑说，“我们公司的员工都开玩笑说太丑，好在用户竟然不离不弃地一直在用。那时候我们的工作重心在于深度打磨产品，保持我们平台的专业性。为了更高效地服务用户，我做过很多不同的工作，包括技术、客服等，自己都亲自上阵。先把产品打磨好，宁愿丑得别致，也不愿美得雷同。”
如今优个网新版APP已经上线，外观上有了很大改进，内容上也有了很大突破。从旧版APP用户的忠诚度可见，优个网的策略无疑是成功的。
刘焕杰指出，创业以来，整个运动行业发生?很大变化，一是运动亚文化真正形成了；二是业余选手的专业化越来越明显；三是小众品牌大众化。根据这些变化，他制定了优个网下一阶段的发展规划：继续扩展专业运动项目的布局；强化用户体验，线上商城全面向移动端转型；线下网络继续拓展，覆盖大多数运动爱好者。
4、“不贪，不嗔，不痴，不慢，不疑”
创立优个网9年，谈到其中的体会，刘焕杰说了十个字“不贪，不嗔，不痴，不慢，不疑”。
“不贪，足够聚焦，做少而不是做多，创业初期切忌贪多；不嗔，万一出现问题，不要责怪市场，不要责怪对手，也不要责怪员工，更不要责怪自己，要时刻保持正能量，不要怨天尤人；不痴，不要刚愎自用，要拥抱变化，顺势而为；不慢，保持敏感，千万不要轻慢用户；不疑，不要自我怀疑，创业要坚持不放弃。”
从垂直乒羽的小网站，到现在的垂直运动电商领跑者，优个网的每一步都离不开对用户体验的极致追求。
“实际上，创业过程中困难太多了。”刘焕杰笑说，“不过我一直把‘用户至上、将心比心、宁亏己勿亏人’的理念作为公司价值观里最最重要的一个环节。只要牢牢服务好用户，得到用户的认可，事情就一定做得成。”
“不贪，不嗔，不痴，不慢，不疑，将用户体验做到极致。这就是我成立优个网9年来最大的感悟。”
文章资料来源：南方都市报
