优个网刘焕杰:用5个“不”将用户体验做到极致

创建时间:2017-06-15

燃动激情 火力全开大促


在运动电商圈打拼多年,过往经历给刘焕杰的人生留下了诸多烙印,创业12年,创立优个网9年,刘焕杰究竟又有何别样的感悟?他说,不贪,不嗔,不痴,不慢,不疑,要将用户体验做到极致。

 

优个网,刘焕杰,用户体验

6月正值优个网创立9周年,一起看刘焕杰9年创立优个网的别样人生。

 

“早在2008年,我作为运动爱好者,发现购买靠谱的正品行货的运动装备确实困难。由此产生创业的想法,想做一个提供正品行货以及个性化服务的商城。没想到这样一个想法坚持做到了今天,成就了优个网独立电商领域领跑者的地位。”

 

2008年创立优个网,是刘焕杰的首次创业。“希望真正满足运动爱好者的需求,让运动更容易更享受。”

 


创业初期,正值08年北京奥运会。此次盛会让更多国人开始认识并接触各类运动,运动文化层面的推动对于刚创立的优个网来说是一个极好的契机,从原始用户的积累就可见一斑。

 

通过对用户的分析,刘焕杰把初期战略定位在乒羽系列。“乒羽系列市场需求比较大、用户人群比较多,这两项运动对专业装备的需求非常旺盛,所以选这两个系列为切入点。”

 

如今经过9年的发展,优个网已?涉及到跑步、骑行、露营、徒步、登山、羽毛球、乒乓球、网球、篮球、足球、游泳、滑雪等多个运动项目,服务了超过300万用户。

 

 

1“把用户体验做到极致”

 

2009年,网购尚未普及。一位用户来电说需要一套乒乓球装备,第二天打比赛急用,但他不会网购,向刘焕杰寻求帮助。刘焕杰联系快递员,把装备直接送货上门。送到后对用户说:“不用着急付钱,先去打比赛,什么时间有空了,把钱转到我们银行账户就行。”用户当场就被他感动了。后来这位用户把他所有的球友都介绍给了刘焕杰,两人也成为挚友。优个网线下店开业,用户亲自带着朋友去捧场。

 

按道理,这次事件成功地赢得了一批用户,但看上去,这对于还未实现大规模销售的刘焕杰而言并不足够。对于用户体验,刘焕杰依然投入了很多精力。

 


20126月,优个网与世界顶尖乒乓品牌瑞典Stiga合作,计划举办一场大型乒乓球赛。但赛前筹备时间仅剩20天,时间紧迫,刘焕杰向用户发出邀请,没想到振臂一呼,应者云集,20天聚齐京城450位乒乓球顶尖高手,成功举办了"第八届STIGA杯乒乓球巡回赛优个网北京站"活动。除了参加比赛的高手,还有很多人到场观看比赛。这也意味着,优个网已经赢得了用户的关注和支持。

 

“信任你的用户,站在用户的立场上为他们提供服务和帮助,就一定会赢得他们的口碑。”

 

 

2“面对市场现状,我们要拥抱变化”

 

按照官方说法,优个网是一家专业的运动商城,贯穿网站、APP、线下店和分销系统四个方面,其产品表现形式:

 

一是优个网商城,所有产品按照运动方式来分类,定期举办优惠促销活动,与超?100家专业品牌达成合作;

 

二是优个网APP,专注内容导购引导用户购买商品;

 

三是优个线下体验店,既是商店,又是体验中心、服务中心、用户的活动中心;

四是优个分销系统,主要是to B业务。

 

线上线下店同质同价、相互导流贯通,线上和线下用户可享受同样的服务。“线下合作店是由擅长1~2项运动、周围有运动圈、同时想创业的一群运动爱好者开办的。是一种高度俱乐部化、高度社群化的运营模式。”

 

“我对我们的模式非常有信心,近两年的经营越来越好,证明线上线下结合的方式是很有发展空间的。”

 

“线上商城要全面向移动端转型。目前移动端销售占比已经从2015年的20%到现在的70%,通过线上商城、APP,微信、微博等平台,建立用户随时可以触达的线上服务网络。”刘焕杰说。显然,优个网在做新的尝试——将传统的网站向APP转化,同时融合了新媒体、移动互联网与运动文化。

 

 

3“宁愿丑得别致,也不愿美得雷同”

 

优个网的商品专业性非常高,其采取了与其它大品牌合作的方式,让自己的平台更贴近用户。为凸显优个网的专业性,给用户留下更独特的印象,优个网从不在第三方平台开店,坚持独立平台的运营策略。

 

“关于旧版APP,”刘焕杰笑说,“我们公司的员工都开玩笑说太丑,好在用户竟然不离不弃地一直在用。那时候我们的工作重心在于深度打磨产品,保持我们平台的专业性。为了更高效地服务用户,我做过很多不同的工作,包括技术、客服等,自己都亲自上阵。先把产品打磨好,宁愿丑得别致,也不愿美得雷同。”

 

如今优个网新版APP已经上线,外观上有了很大改进,内容上也有了很大突破。从旧版APP用户的忠诚度可见,优个网的策略无疑是成功的。

 

刘焕杰指出,创业以来,整个运动行业发生?很大变化,一是运动亚文化真正形成了;二是业余选手的专业化越来越明显;三是小众品牌大众化。根据这些变化,他制定了优个网下一阶段的发展规划:继续扩展专业运动项目的布局;强化用户体验,线上商城全面向移动端转型;线下网络继续拓展,覆盖大多数运动爱好者。

 

 

4“不贪,不嗔,不痴,不慢,不疑”

 

创立优个网9年,谈到其中的体会,刘焕杰说了十个字“不贪,不嗔,不痴,不慢,不疑”。

 

“不贪,足够聚焦,做少而不是做多,创业初期切忌贪多;不嗔,万一出现问题,不要责怪市场,不要责怪对手,也不要责怪员工,更不要责怪自己,要时刻保持正能量,不要怨天尤人;不痴,不要刚愎自用,要拥抱变化,顺势而为;不慢,保持敏感,千万不要轻慢用户;不疑,不要自我怀疑,创业要坚持不放弃。”

 

从垂直乒羽的小网站,到现在的垂直运动电商领跑者,优个网的每一步都离不开对用户体验的极致追求。

 

“实际上,创业过程中困难太多了。”刘焕杰笑说,“不过我一直把‘用户至上、将心比心、宁亏己勿亏人’的理念作为公司价值观里最最重要的一个环节。只要牢牢服务好用户,得到用户的认可,事情就一定做得成。”

 

“不贪,不嗔,不痴,不慢,不疑,将用户体验做到极致。这就是我成立优个网9年来最大的感悟。”



文章资料来源:南方都市报


原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MzYwNzc0MQ==&mid=2652773540&idx=1&sn=2604b3550f01fa0d29edefe693d2cab3&chksm=bd7ec5f68a094ce0e18a6d825a5a4ca3e4f684df135f5cb6f31c28fa85526094e25d7b8418e4#rd


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