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开箱验货不可省 遇到掉包说不清

创建时间:2012-12-25

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网购本来图个便捷,就因为签收不认真,却引来了麻烦。近日优友黄先生就遇到了这样的事情。

 

黄先生在优个网买了4件冲锋衣,货到之后,正值午饭时间,加之和申通快递员较为熟识,黄先生未开箱验货便任由快递员离开,自己先去用餐。等用餐回来拆箱发现:箱子里的冲锋衣少了2件!

 

黄先生致电优个网,经优个网查询发现确实发出了4件衣服,库存系统和包裹重量都能完全相符。那么什么环节除了问题呢?经过优个网客服提示黄先生查验封口签后,黄先生发现:优个网的封口签被人用刀划开,取出衣物之后,再用透明胶带沿着优个网专用胶带仔细拼接好,只有仔细查看才能发现,显然是老手所为。细心的黄先生还发现,航空公司的出港标签贴好后,外面又被一层透明胶带覆盖,说明包装箱在航班出港之前就已经被开启,也就是说事发地点在北京的快递环节。

 

但,为时已晚。

 

黄先生和优个网之间是买卖关系,优个网和申通快递之间是委托关系。看似优个网应该赔偿黄先生,再处理和申通快递之间的委托关系。但实则黄先生和优个网的买卖关系中,包含黄先生需要配合开箱验货的义务。由于黄先生未当面开箱验货,优个网尽管从感情上愿意相信黄先生,但无法向申通快递提供证据以证明优友的清白,进而索赔。

 

所以,在黄先生、优个网、申通快递三方之间,必然有一方要承担损失。由于无法提供令申通快递信服的证据,实际承担损失者只能是黄先生或优个网。

 

几经权衡,优个网本着自己“宁亏己,不亏人”的价值观,给予黄先生全额退款。退款之后,优个网会找申通快递理论,但可以断定:希望渺茫。虽然黄先生没有遭遇财务损失,但近日天寒地冻,也耽误了黄先生穿着冲锋衣防风保暖的初衷,尤其是反复的沟通、取证,实在破坏了购物的好心情。

 

而全部原因仅仅是因为未能当面开箱验货。

 

在此提醒广大优友:

一、快递业鱼龙混杂,再熟悉的快递员也可能有问题,当面开箱验货大家都省心。何况,掉包的未必就是一线送货的快递。

 

二、优个网为防止掉包发生,所有包裹出仓均有称重,所有封口处均有封口标签,只有签收一环需要您的配合。如果没有验货直接签收了,发现缺少或者损坏,没办法判断是快递造成的还是收货后造成的,优个网就无法理赔了。

 

 

三、目前快递业普遍采取计件工资制,有些快递员只想着自己节省时间多送几单,不愿意让您开箱验货。但魔高一尺道高一丈,看看大家是怎么和快递员斗智斗勇的吧:

 

 

世界末日没有来,所有的shopping都应该是快乐的,我们一起努力~

 

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